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Soporte para la verificación de equipos de prueba en casa

Aprende cómo resolver problemas y busca ayuda si la comprobación de tu equipo ha fallado en las pruebas caseras de GRE,® Praxis®, SLS o TOEFL® , al realizarlas en un ordenador con Mac® OS o Windows®. Obtén consejos de solución de problemas para ayudar a resolver fallos con tu webcam, micrófono, red, sistema y otros equipos cuando pruebes en casa.

¿Intentas hacer un seguimiento para empezar tu sesión?

Hasta 15 minutos antes de la hora programada para el examen, selecciona el enlace "Registro en casa" en tu cuenta de registro o el enlace de tu correo electrónico de confirmación de cita para comenzar el proceso de registro.

  • Si el navegador seguro de ETS o la aplicación de prueba TOEFL ya están instalados, se abrirá para comenzar tu check-in con los datos de tu prueba en pantalla.
  • Si el navegador seguro ETS o la aplicación de prueba TOEFL no están instalados, la página Install-Checker te guiará para completar la instalación y proceder al check-in.

Tienes una ventana de 30 minutos después de la hora programada para registrarte. Si no te has registrado dentro de ese plazo, tu examen será cancelado y la tasa no será reembolsada.

Lanzar directamente el navegador seguro ETS o la aplicación de prueba TOEFL solicitará la comprobación del equipo. Para comenzar el proceso de registro de tu sesión de prueba, cierra el navegador y selecciona el enlace desde tu cuenta ETS o correo electrónico de confirmación.

Cuándo realizar la comprobación del equipo

  • Debes completar la Revisión del Equipo antes de la cita para la prueba para asegurarte de que tendrás la mejor experiencia en casa.
  • Si es posible, deberías realizar la Verificación de Equipos con las mismas condiciones de conectividad de red que tu futura cita de prueba para simular las demandas de ancho de banda que experimentarás el día de la prueba. Se recomienda hacerlo entre una semana y 48 horas antes de la hora programada de inicio.

¿Necesitas hacer una revisión de tu equipo? Sigue estos pasos primero

Para evaluaciones GRE, Praxis, CLEP o Parapro, descarga el Navegador Seguro de ETS seleccionando uno de los enlaces que aparecen a continuación.

Para el TOEFL, descarga la aplicación de pruebas del TOEFL seleccionando uno de los enlaces que aparecen a continuación.

Luego ejecuta el archivo para completar la instalación. Mientras estás en el navegador, haz clic en el botón Verificación de Equipo para confirmar que tu equipo está listo para el día de pruebas.

Una vez que abras el Navegador Seguro de ETS, llegarás a esta pantalla de bienvenida. Desde aquí, puedes ejecutar la Comprobación de Equipo.

 

Tras completar la comprobación de equipo, verás si has aprobado o fallado alguna comprobación. Las pruebas fallidas mostrarán un triángulo rojo, con consejos para ayudar a resolver el problema.

 

Después de terminar la revisión del equipo y de tener previsto comenzar la sesión de pruebas en casa, selecciona "Elegir evaluación para proceder" para los siguientes pasos.

  • Se pedirá a los usuarios de CLEP que inicien sesión si la hora programada de inicio está a punto de comenzar.
  • Los usuarios de Praxis, GRE y ParaPro serán dirigidos a su cuenta de registro o a utilizar el enlace de su correo de confirmación para comenzar el proceso de registro.

 

Una vez que abras la aplicación de examen TOEFL, se te llevará a esta pantalla de bienvenida. Desde aquí, puedes iniciar sesión o realizar la Comprobación de Equipo.

 

Seleccionar "Ir a iniciar sesión" te lleva a la siguiente página.  Una vez introducidas las credenciales adecuadas, se te redirigirá a una página donde podrás empezar a hacer check-in para iniciar tu prueba de Home Edition si es 15 minutos antes de la hora programada para empezar. Si lo haces antes, el "Inicio de la prueba" será deshabilitado.

 

Seleccionar Ejecutar comprobación de equipo evaluará automáticamente tu equipo y, al completarlo, verás si has aprobado o fallado alguna comprobación. Las pruebas fallidas mostrarán un triángulo rojo, con consejos para ayudar a resolver el problema.

 

Cuando termines la revisión del equipo y tengas intención de comenzar tu sesión de pruebas en casa, selecciona "Ir a iniciar sesión" para los siguientes pasos.

Qué hacer si la comprobación del equipo ha fallado

Si tu equipo ha fallado la comprobación, sigue estos pasos para resolver el problema y vuelve a intentar hacer la comprobación.

 

Usando Microsoft® Windows

  • Asegúrate de que el dispositivo de webcam deseado esté activado en el Panel de Control > el Administrador de Dispositivos > Cámaras
  • Usuarios de Windows 10: Asegúrate de que "Permitir acceso a la cámara de este dispositivo" y "Permitir que las aplicaciones accedan a tu cámara" estén activados en Configuración de Inicio > > Privacidad > Cámara
  • Usuarios de Windows 11: Asegúrate de que "Acceso a la cámara" y "Permite que las aplicaciones de escritorio accedan a tu cámara" estén activadas en Configuración de Inicio > > Privacidad y seguridad > cámara

  • Asegúrate de que el dispositivo de audio deseado esté activado en el Panel de Control > en el Administrador de dispositivos > Sonido, vídeo y mandos de juego
  • Usuarios de Windows 10: Asegúrate de que "Permitir acceso al micrófono en este dispositivo" y "Permitir que las aplicaciones accedan a tu micrófono" estén activados en Configuración de Inicio > > Privacidad > Micrófono
  • Usuarios de Windows 11: Asegúrate de que "acceso al micrófono" y "Permite que las aplicaciones de escritorio accedan a tu micrófono" estén ambos activados en Configuración de Inicio > > Privacidad y seguridad > Micrófono

  • Ancho o altura del monitor Ajusta la resolución de tu pantalla para que tanto el ancho como la altura coincidan o superen los valores mínimos especificados en el mensaje de fallo.
    • Puedes acceder a la Resolución de Pantalla seleccionando Configuración de Inicio > > Pantalla > Sistema o buscando "Resolución de Pantalla" en el menú de Windows.
  • Número de monitores – Solo se permite un monitor durante la prueba. Asegúrate de que cualquier monitor adicional esté desconectado o desactivado.
  • Recuento de núcleos de CPU – Mensaje de fallo: "El chip de CPU de la placa base de tu sistema no cumple con los requisitos mínimos para realizar este examen."
    • Qué hacer: Necesitarás usar otro ordenador para hacer el examen.
  • Tamaño de la RAM – Mensaje de fallo: "La memoria instalada en tu ordenador no cumple con los requisitos mínimos para realizar este examen."
    • Qué hacer: Necesitarás otro ordenador para hacer la prueba, a menos que puedas añadir suficiente RAM (memoria hardware) a este ordenador.
  • Uso de RAM – Mensaje de fallo: "El uso de memoria del ordenador está por encima del umbral máximo para realizar este examen."
    • Qué hacer: Prueba a cerrar todas las aplicaciones innecesarias para reducir tu consumo de memoria.
  • Sistema operativo – Mensaje de fallo: "El sistema operativo de tu ordenador no cumple con los requisitos mínimos para realizar esta prueba."
    • Qué hacer: Necesitarás otro ordenador para hacer el examen a menos que puedas actualizar tu sistema operativo a una de las versiones requeridas.

  • Prueba a acercarte más a tu dispositivo Wi-Fi o router para mejorar tu conectividad a internet.
  • Reinicia tu dispositivo Wi-Fi/router, si es posible, y vuelve a comprobarlo.
  • Si otros usuarios comparten tu servicio de internet, intenta reducir su uso para mejorar tu ancho de banda.
  • Prueba a conectarte a internet por ethernet (con un cable a tu router) en lugar de usar Wi-Fi.
  • Utiliza una fuente o proveedor alternativo para tu conectividad a internet.

Mensaje de fallo: "La Comprobación del Equipo ha detectado aplicaciones restringidas que se ejecutan en tu ordenador."

Está estrictamente prohibido ejecutar aplicaciones como acceso remoto, compartición de pantalla, captura de imágenes o sistemas virtuales en tu ordenador mientras haces el examen. Si alguna de estas aplicaciones es detectada en cualquier momento durante el examen, tu examen será cancelado automáticamente, no podrás examinar y no recibirás reembolso.

Qué hacer:

  • Asegúrate de que todas las solicitudes estén cerradas para que no se ejecuten antes ni mientras haces el examen.
  • Asegúrate de que las aplicaciones no estén en modo de suspensión ni programadas para reiniciarse durante el examen.
  • Si alguna aplicación no puede desactivarse durante toda la cita de examen, desactiva o desinstala completamente estas aplicaciones antes del día del examen.

 

Uso en Mac OS®

  • Elige el menú Apple® > Preferencias del sistema, luego haz clic en Seguridad y Privacidad en la barra lateral. (Puede que necesites desplazarte hacia abajo.)
  • Haz clic en Cámara y activa el acceso a la cámara en la app ETS-RP-PROD de la lista.

  • Elige el menú de Apple > Preferencias del sistema, luego haz clic en Seguridad y Privacidad en la barra lateral. (Puede que necesites desplazarte hacia abajo.)
  • Haz clic en Micrófono y activa el acceso al micrófono para la app ETS-RP-PROD en la lista.

  • Ancho o altura del monitor Ajusta la configuración de pantalla para que se seleccione un valor superior al mínimo especificado en la columna de Resultados del Sistema en la Resolución de Pantalla del ordenador.
    • Puedes acceder a la configuración de Resolución de Pantalla eligiendo el menú Apple > Preferencias del Sistema y luego haz clic en Visualizaciones en la barra lateral. (Puede que necesites desplazarte hacia abajo.) Cuando tu Mac esté conectado a una pantalla externa, haz clic en su nombre a la derecha para configurar opciones.
  • Número de monitores – Solo se permite un monitor durante la prueba. Asegúrate de que cualquier monitor adicional esté desconectado o desactivado.
  • Recuento de núcleos de CPU – Mensaje de fallo: "El chip de CPU de la placa base de tu sistema no cumple con los requisitos mínimos para realizar este examen."
    • Qué hacer: Necesitarás otro ordenador para hacer el examen.
  • Tamaño de la RAM – Mensaje de fallo: "La memoria instalada en tu ordenador no cumple con los requisitos mínimos para realizar este examen."
    • Qué hacer: Necesitarás otro ordenador para hacer la prueba, a menos que puedas añadir suficiente RAM (memoria hardware) a este ordenador.
  • Uso de RAM – Mensaje de fallo: "El uso de memoria del ordenador está por encima del umbral máximo para realizar este examen."
    • Qué hacer: Prueba a apagar todas las aplicaciones innecesarias para reducir el consumo de memoria.
  • Sistema operativo – Mensaje de fallo: "El sistema operativo de tu ordenador no cumple con los requisitos mínimos para realizar esta prueba."
    • Qué hacer: Necesitarás otro ordenador para hacer el examen a menos que puedas actualizar tu sistema operativo a una de las versiones requeridas.

  • Prueba a acercarte más a tu dispositivo Wi-Fi o router para mejorar tu conectividad a internet.
  • Reinicia tu dispositivo Wi-Fi/router, si es posible, y vuelve a comprobarlo.
  • Si otros usuarios comparten tu servicio de internet, intenta reducir su uso para mejorar tu ancho de banda.
  • Prueba a conectarte a internet por ethernet (con un cable a tu router) en lugar de usar Wi-Fi.
  • Utiliza una fuente o proveedor alternativo para tu conectividad a internet.

Mensaje de fallo: "La Comprobación del Equipo ha detectado aplicaciones restringidas que se ejecutan en tu ordenador."

Está estrictamente prohibido ejecutar aplicaciones como acceso remoto, compartición de pantalla, captura de imágenes o sistemas virtuales en tu ordenador mientras realizas el examen. Si alguna de estas aplicaciones es detectada en cualquier momento durante el examen, tu examen será cancelado automáticamente, no podrás examinar y no recibirás reembolso.

Qué hacer:

  • Asegúrate de que todas las solicitudes estén cerradas para que no se ejecuten antes ni mientras haces el examen.
  • Asegúrate de que las aplicaciones no estén en modo de suspensión ni programadas para reiniciarse durante el examen.
  • Si alguna aplicación no puede desactivarse durante toda la cita de examen, desactiva o desinstala completamente estas aplicaciones antes del día del examen.

Apoyo adicional

Si no pudiste resolver tu problema, selecciona aquí para que te redirijan a la página de soporte y utiliza el icono de Necesitar ayuda para conectar con un agente de soporte técnico mediante un chat en vivo 24/7.

Requisitos de equipamiento y otra información de pruebas en casa

Si buscas requisitos de equipamiento para pruebas en casa, información sobre el día de la prueba o cómo registrarte, cancelar o reprogramar tu prueba, visita los enlaces a continuación.